短視頻帶貨 近八成受訪者最關(guān)心商品質(zhì)量

刷短視頻已經(jīng)成為人們休閑娛樂(lè)的重要方式，也有越來(lái)越多的博主借助短視頻進(jìn)行商品推廣。不過(guò)，短視頻帶貨在帶給人們更多購(gòu)物選擇的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些亂象。

近日，社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)(wenjuan.com)，對(duì)2020名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，78.8%的受訪者通過(guò)帶貨短視頻購(gòu)買過(guò)商品。64.9%的受訪者覺(jué)得帶貨短視頻存在商品質(zhì)量品質(zhì)難保證的問(wèn)題。93.9%的受訪者希望進(jìn)一步規(guī)范帶貨短視頻。

受訪者中，男性占34.5%，女性占65.5%。

78.8%受訪者通過(guò)帶貨短視頻購(gòu)買過(guò)商品

90后楊斯(化名)說(shuō)，自己有刷短視頻的習(xí)慣，也關(guān)注了一些主播，如果刷到主播帶貨的東西剛好是自己需要的，價(jià)格也合適，就會(huì)考慮通過(guò)帶貨鏈接購(gòu)買。

“面對(duì)琳瑯滿目的商品，有時(shí)不知道買什么。”上海某高校研究生潘攀(化名)平時(shí)會(huì)借助帶貨短視頻挑選商品，“視頻主播會(huì)做測(cè)評(píng)，這樣可以參考一下”。

調(diào)查中，78.8%的受訪者通過(guò)帶貨短視頻購(gòu)買過(guò)商品。交互分析顯示，女性受訪者買過(guò)的比例(80.5%)高于男性(75.5%)。

在北京工作的張昕，經(jīng)常會(huì)在刷短視頻時(shí)看到有售賣的產(chǎn)品，不過(guò)在下單前，她還會(huì)做一番功課，“會(huì)看評(píng)論區(qū)里大家的留言，也會(huì)選關(guān)注較久、有口碑的主播”。

數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)帶貨短視頻購(gòu)物，79.5%的受訪者最關(guān)心質(zhì)量、真?zhèn)文芊癖ＷC，65.1%的受訪者最關(guān)心是否和展示的產(chǎn)品一樣，64.6%的受訪者最關(guān)心是否夸大了功效作用。其他方面還有：售后服務(wù)能否保證(53.4%)、價(jià)格是否實(shí)惠(45.4%)和物流是否方便(17.9%)等。

楊斯曾有兩次失敗的短視頻購(gòu)物經(jīng)歷。一次是看到一個(gè)主播推薦家鄉(xiāng)的蘋(píng)果，但購(gòu)買后感覺(jué)口感發(fā)澀，不像主播介紹的那樣“脆甜”。還有一次看到主播推薦一款衣服，價(jià)格很實(shí)惠，但買回來(lái)發(fā)現(xiàn)面料不好，容易起靜電。楊斯表示，后來(lái)再通過(guò)短視頻購(gòu)物就變得格外謹(jǐn)慎了。

張昕有一次通過(guò)短視頻買了一條褲子，但發(fā)貨速度很慢，快一個(gè)月才收到，“整個(gè)過(guò)程只能自己和賣家溝通，主播是不負(fù)責(zé)商品售后的”。

潘攀表示，通過(guò)短視頻購(gòu)買商品會(huì)首先關(guān)注質(zhì)量問(wèn)題，然后是售后問(wèn)題，“現(xiàn)在帶貨短視頻很多，但感覺(jué)監(jiān)管有漏洞，會(huì)出現(xiàn)一些假冒偽劣或真假混賣的情況”。

帶貨短視頻有哪些問(wèn)題需要改進(jìn)? 64.9%的受訪者認(rèn)為是商品質(zhì)量品質(zhì)難保證，57.4%的受訪者認(rèn)為存在編造故事，消費(fèi)大眾的同情心。其他方面還有：涉嫌虛假?gòu)V告，有違商業(yè)倫理(46.0%)，刷單篡改交易數(shù)據(jù)、用戶評(píng)價(jià)(37.4%)，只管成交不管售后，無(wú)法追蹤商品(36.0%)，不少以未成年人為拍攝對(duì)象，涉嫌侵權(quán)(35.2%)，攀比炫富、華而不實(shí)，對(duì)青少年的三觀產(chǎn)生不良影響(35.1%)。

嚴(yán)佳(化名)現(xiàn)在在杭州做短視頻帶貨主播，平時(shí)主要賣護(hù)膚品、零食等。嚴(yán)佳介紹，公司有專門的人負(fù)責(zé)與商家對(duì)接，選品時(shí)會(huì)有一定的審核，“不會(huì)接三無(wú)產(chǎn)品，起碼都是正經(jīng)的牌子”。

不過(guò)嚴(yán)佳表示，作為主播，自己需要做的是為商品準(zhǔn)備推廣話術(shù)，在這個(gè)過(guò)程中并不需要親自試用，“如果遇到比較感興趣的商品會(huì)試用，但這種情況可能只占十分之一。據(jù)我了解，像比較大的主播，有成熟的團(tuán)隊(duì)，主播甚至不用準(zhǔn)備宣傳詞，有專人負(fù)責(zé)寫(xiě)”。

嚴(yán)佳有個(gè)朋友，給品牌做官博代運(yùn)營(yíng)，主要通過(guò)短視頻來(lái)推廣產(chǎn)品，“之前有個(gè)飲品品牌讓她做五六條帶貨短視頻，但她只按照品牌方介紹的產(chǎn)品特性來(lái)自由發(fā)揮，自己根本沒(méi)喝過(guò)這飲品”。

“我們會(huì)請(qǐng)朋友來(lái)幫忙刷評(píng)論。現(xiàn)在就是有這么一個(gè)‘怪圈’，如果沒(méi)有流量、沒(méi)有數(shù)據(jù)，再好的產(chǎn)品也不行，只能通過(guò)刷單推廣先讓別人看到。”嚴(yán)佳說(shuō)。

79.5%受訪者建議加強(qiáng)對(duì)帶貨主播、博主的資質(zhì)審核

吳琳琳(化名)是某短視頻平臺(tái)的自媒體博主，起初她只是對(duì)短視頻感興趣，但無(wú)意間一個(gè)作品火了，讓她有了想把賬號(hào)做好的想法，“粉絲差不多過(guò)萬(wàn)時(shí)，就有商家私信找到我，希望借助我的賬號(hào)做帶貨推廣”。

吳琳琳說(shuō)，雖然現(xiàn)在賬號(hào)粉絲超過(guò)了20萬(wàn)，但自己沒(méi)有簽公司，所有的內(nèi)容、賬號(hào)運(yùn)營(yíng)都是自己來(lái)做，“所以也會(huì)愛(ài)惜羽毛，商家寄東西給我時(shí)，我都會(huì)試用。不能昧著良心給粉絲推薦不好用的。此外我還會(huì)考慮商品的推廣怎么融合到我的視頻中，不能太突兀”。

吳琳琳介紹，自己只做商品推廣，類似于打廣告，并沒(méi)有店鋪，所以不會(huì)有售后相關(guān)的工作，但有的博主不僅做推廣，還有自己的店，就要負(fù)責(zé)售后。

“短視頻帶貨的形式，并非沒(méi)有好處。” 張昕覺(jué)得，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在刷短視頻放松時(shí)還可以選購(gòu)到一些實(shí)惠的商品，是非常方便的，“我知道有些主播通過(guò)短視頻帶貨的方式，幫助一些果農(nóng)、商戶打開(kāi)銷路，都很有社會(huì)意義。當(dāng)然前提是要保證質(zhì)量，不能只想著借助流量來(lái)?yè)平?rdquo;。

調(diào)查中，93.9%的受訪者希望進(jìn)一步規(guī)范帶貨短視頻。具體來(lái)看，79.5%的受訪者建議加強(qiáng)對(duì)帶貨主播、博主的資質(zhì)審核，73.6%的受訪者建議平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)視頻內(nèi)容的審核和監(jiān)管。

“既然要賣東西，品質(zhì)應(yīng)該放在第一位。”潘攀希望帶貨短視頻不能唯流量至上，平臺(tái)要加強(qiáng)監(jiān)管，提高顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。

對(duì)于規(guī)范帶貨短視頻，受訪者的其他建議還有：細(xì)化主播、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)等權(quán)責(zé)邊界(63.0%)，加大對(duì)違規(guī)內(nèi)容的打擊力度和懲處(56.1%)，對(duì)主播等開(kāi)展專業(yè)化的職業(yè)培訓(xùn)(50.5%)，建立黑名單制度，嚴(yán)重違規(guī)人員行業(yè)禁入(49.5%)，以及暢通消費(fèi)者的維權(quán)途徑(40.0%)等。