濟南發布重要通知，事關小區業主、物業

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近日，濟南市住房和城鄉建設局印發通知，從提升物業服務水平、加強監督管理、落實獎罰制度三個方面制定16條措施，打造共建共治共享社區治理格局，推動物業服務向高品質和多樣化升級。每月對各物業項目12345熱線工單處理情況進行排名、通報，每月有效投訴量居前的物業項目，通過列入重點監管名單、更換項目經理、更換物業企業等方式加強監管。

該通知對物業服務企業獎罰并舉，還要完善全市物業企業信用信息，接管物業項目的企業全部納入信用監管系統，建立企業信用信息日常采集、每月匯總、每季發布和守信激勵、失信懲戒工作機制。對矛盾糾紛突出的住宅小區開展“信托制”物業服務試點，由小區全體業主作為委托人，將物業費、公共收益等作為共同基金委托給物業企業管理，實行開放式預算并接受業主全方位監督，實現業主權益和公共利益的最大化。

為暢通與業主交流渠道，實現12345市民服務熱線、物業企業、業主三方連線，對業主提出的求助、咨詢等問題做到接訴即辦。落實每半月一次的物業小區項目經理“接待日”制度，對業主反映的涉及小區綜合管理、違法違規行為查處、矛盾糾紛調解等方面問題推行“經理吹哨、部門報到”，實現小區問題未訴先辦。以物業小區為單位，設置并公示24小時物業服務電話，建立小區、樓幢、單元間物業服務人員與業主微信工作群，及時公開信息，回應業主訴求。

凝聚基層治理合力，以“合伙人”模式探索社區共治共管新路徑。建立健全社區黨組織領導下的社區居委會、業主委員會（或業主代表）、物業企業參加的物業管理協商共治機制，共同受理居民訴求，實現問題收集處置小區內部循環、閉環管理。街道定期召開社區、業主委員會、物業企業以及城管中隊、人民調解員等多方力量參加的物業管理聯席會議、矛盾糾紛調解會議。

全面推廣使用智慧物業管理平臺，2023年10月底前完成平臺微信小程序宣傳和業主注冊使用工作，全面推行業主電子投票、滿意度評價、問題“隨手拍”、信息公示等功能，保障業主的知情權、決策權、監督權。

（新黃河客戶端記者羅曉飛）